Términos y Condiciones

Última actualización: julio de 2026

1. Descripción del servicio

jugalo.app es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a comercios y empresas crear experiencias de gamificación activadas por códigos QR, con el objetivo de captar leads, fidelizar clientes y entregar premios de forma automatizada. La plataforma incluye además herramientas complementarias de contacto y difusión (Soluciones QR) y un módulo de catálogos digitales con generación de pedidos, descritos en las secciones correspondientes de estos Términos.

A los efectos de estos Términos y Condiciones se definen las siguientes partes: jugalo.app — la plataforma tecnológica, operada por sus responsables legales. Cliente — toda persona física o jurídica que crea una cuenta y contrata los servicios de jugalo.app. Participante — toda persona que escanea un código QR generado por un Cliente y participa en una campaña. Cliente final — toda persona que interactúa con un catálogo del Cliente y genera un pedido a través de él.

jugalo.app actúa exclusivamente como proveedor tecnológico. Su única obligación es poner a disposición del Cliente el acceso al software en las condiciones aquí descritas. El Cliente es el único responsable del contenido, los premios, los productos, las ventas, el cumplimiento legal y la gestión de sus campañas, catálogos y soluciones. jugalo.app no patrocina, avala, administra ni interviene en las promociones, ventas ni operaciones comerciales de sus Clientes, ni es parte de ninguna relación entre el Cliente y sus Participantes o Clientes finales.

2. Registro y cuenta

Para acceder a los servicios de jugalo.app es necesario crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente se compromete a mantener dicha información al día durante toda la vigencia de su suscripción.

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las acciones realizadas desde su cuenta, incluyendo las realizadas por los usuarios de staff que el Cliente autorice. Ante cualquier acceso no autorizado, el Cliente debe notificar a jugalo.app de inmediato a través del canal oficial de soporte.

El uso de los servicios está restringido a personas mayores de 18 años o a personas jurídicas debidamente constituidas. jugalo.app se reserva el derecho de solicitar documentación que acredite la identidad del Cliente en cualquier momento.

3. Planes y facturación

jugalo.app ofrece ocho planes de suscripción con distintos límites. Cada plan establece, entre otros, límites de leads mensuales, escaneos mensuales, campañas activas simultáneas, usuarios por cuenta, cantidad de catálogos, cantidad de productos, visitas mensuales de catálogo y cantidad de Soluciones QR. Los planes vigentes, sus límites y sus precios se publican en jugalo.app/precios y pueden consultarse en cualquier momento. jugalo.app/precios constituye la única fuente de verdad sobre los planes vigentes.

El período de facturación es de 30 días corridos desde la fecha de alta del Cliente, no desde el primer día del mes calendario. La suscripción se renueva automáticamente al vencimiento de cada período salvo que el Cliente la cancele con anterioridad.

Los pagos de la suscripción se procesan a través de Stripe, plataforma internacional de procesamiento de pagos. Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD). El Cliente acepta las condiciones de uso de Stripe como procesador de pagos externo. jugalo.app podrá incorporar procesadores de pago adicionales en el futuro, lo cual será notificado con anticipación. El pago de la suscripción a través de Stripe es la única transacción económica entre el Cliente y jugalo.app, y es independiente y distinta de cualquier cobro que el Cliente realice a sus Clientes finales a través del módulo de catálogos (ver sección 12).

El Cliente puede cambiar de plan en cualquier momento desde su panel de configuración. Los cambios de plan toman efecto en el siguiente período de facturación. jugalo.app notificará con un mínimo de 30 días de anticipación cualquier modificación en los precios de los planes existentes.

4. Trial gratuito

jugalo.app ofrece un período de prueba gratuito de 14 días con acceso completo a todas las funcionalidades de la plataforma, sin necesidad de ingresar datos de pago.

Al vencimiento del trial, si el Cliente no ha seleccionado un plan pago, su cuenta pasará automáticamente a estado suspendido. Las campañas activas serán pausadas y el Cliente no podrá crear nuevas campañas ni descargar leads hasta que seleccione un plan. Los datos del Cliente se conservarán durante 60 días desde la suspensión, transcurridos los cuales serán eliminados de forma permanente e irreversible.

El período de prueba gratuito está disponible exclusivamente para los planes Inicial, Crecimiento y Escala. Los planes Negocio, Pyme, Empresa, Compañía y Multinacional no incluyen período de prueba y requieren suscripción paga desde el inicio.

5. Política de reembolsos

Las suscripciones de jugalo.app no son reembolsables una vez iniciado el período de facturación. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, pero no recibirá reembolso por el período en curso.

Las comisiones cobradas por Stripe u otros procesadores de pago no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, independientemente del motivo de la cancelación.

Esta política de reembolsos aplica únicamente a la suscripción del Cliente a jugalo.app. Los reembolsos correspondientes a pedidos generados a través del módulo de catálogos son ajenos a jugalo.app y se rigen exclusivamente por lo dispuesto en la sección 12.

Ante circunstancias excepcionales debidamente justificadas, jugalo.app podrá evaluar solicitudes de reembolso de la suscripción a su exclusiva discreción. Para iniciar una solicitud el Cliente debe contactar al soporte oficial dentro de los 7 días corridos del cargo que origina el reclamo.

6. Suspensión y cancelación

Si el pago de una renovación no puede procesarse por cualquier motivo, jugalo.app notificará al Cliente por email. El Cliente dispondrá de un período de gracia durante el cual podrá actualizar su método de pago sin perder el acceso. Vencido el período de gracia sin regularización, la cuenta pasará a estado suspendido y todas las campañas activas serán pausadas automáticamente.

En estado suspendido el Cliente no podrá crear nuevas campañas, activar campañas existentes ni descargar leads. Los datos permanecerán accesibles en modo solo lectura durante 60 días corridos desde la suspensión.

Transcurridos 60 días sin regularización, todos los datos del Cliente y sus Participantes serán eliminados de forma permanente e irreversible. jugalo.app no será responsable por la pérdida de datos derivada del incumplimiento en el pago.

La cancelación voluntaria puede realizarse en cualquier momento desde el panel de configuración. La cancelación toma efecto al vencimiento del período de facturación en curso.

7. Límites del plan

Los límites de leads, escaneos, visitas de catálogo y demás dimensiones de cada plan se computan sobre el total de la organización durante cada período de facturación de 30 días. Los límites no se acumulan entre períodos — el cupo no utilizado en un período no se traslada al siguiente.

El reseteo de contadores al inicio de cada período no afecta los registros históricos. Los leads captados en períodos anteriores permanecen visibles en el panel del Cliente mientras la cuenta esté activa, independientemente del ciclo de facturación en que fueron generados.

El conteo de leads y escaneos no se recupera por eliminación, anonimización o cualquier otra operación sobre los datos ya registrados. Una vez alcanzado el límite del plan, los nuevos participantes no podrán registrarse hasta el inicio del siguiente período de facturación o hasta que el Cliente actualice su plan.

Cada plan establece un número máximo de usuarios que pueden acceder a la cuenta de la organización. El límite de usuarios incluye al titular de la cuenta y a los miembros invitados. Para agregar más usuarios, el Cliente puede actualizar su plan desde el panel de configuración.

La descarga de leads en formato CSV requiere una suscripción activa. Las cuentas en estado suspendido o cancelado no tienen acceso a la exportación de datos. El Cliente configura en cada campaña el límite de participación por Participante, pudiendo elegir entre una participación por email, una participación por día o sin límite. jugalo.app no es responsable por las consecuencias derivadas de la configuración que el Cliente realice sobre este parámetro.

8. Uso aceptable

El Cliente se compromete a utilizar jugalo.app de forma lícita y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:

• —Crear campañas con premios inexistentes o que el Cliente no tenga intención ni capacidad de entregar.
• —Publicar en catálogos productos inexistentes, ilícitos o que el Cliente no tenga capacidad de vender o entregar.
• —Utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• —Intentar acceder, modificar o interferir con los sistemas, datos o cuentas de otros Clientes.
• —Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente de la plataforma.
• —Sublicenciar, revender o transferir el acceso a la plataforma a terceros sin autorización expresa.
• —Crear múltiples cuentas para eludir los límites de los planes o las suspensiones.
• —Utilizar medios automatizados para generar leads, escaneos, visitas o pedidos artificiales.
• —Subir imágenes o contenido que infrinja derechos de autor, que sea ilegal, ofensivo, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
• —Usar los datos de los Participantes o Clientes finales para fines distintos a la gestión de la campaña o el pedido para el cual fueron recopilados.
• —Vender, ceder, transferir o compartir con terceros los datos personales de los Participantes o Clientes finales obtenidos a través de la plataforma.

jugalo.app se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estas condiciones, sin previo aviso y sin obligación de reembolso.

9. Datos de los participantes

En el marco del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y las normativas de protección de datos aplicables en Latinoamérica, jugalo.app actúa como procesador de datos en nombre del Cliente, quien actúa como responsable del tratamiento. Este mismo criterio aplica a los datos de los Clientes finales recopilados a través del módulo de catálogos.

El sistema recopila de cada Participante los siguientes datos: nombre, email, número de WhatsApp, campos adicionales configurados por el Cliente, dirección IP y token de dispositivo. Los dos últimos se utilizan exclusivamente para la detección de fraude y no son accesibles ni exportables por el Cliente.

El Cliente es el único responsable de obtener el consentimiento válido de los Participantes y Clientes finales para el tratamiento de sus datos personales, de informarles sobre el uso de sus datos y de garantizar el cumplimiento de las normativas aplicables en su jurisdicción.

Cada Participante debe confirmar su consentimiento y verificar ser mayor de 18 años antes de participar en una campaña. El sistema registra la fecha y hora de dicho consentimiento. Si un Participante proporciona información falsa sobre su edad, la responsabilidad recae exclusivamente sobre ese Participante y sobre el Cliente organizador de la campaña. jugalo.app queda expresamente eximida de toda responsabilidad en ese supuesto.

Los datos de los Participantes y Clientes finales se conservan durante la vigencia de la campaña o catálogo y por un período máximo de 60 días posteriores a la cancelación o suspensión de la cuenta del Cliente, transcurrido el cual son eliminados o anonimizados de forma automática e irreversible. Los datos anonimizados en ejercicio del derecho de supresión no pueden ser restaurados bajo ninguna circunstancia. El Cliente puede gestionar las solicitudes de supresión de sus Participantes desde el panel de administración.

10. Responsabilidad del Cliente ante terceros

El Cliente es el único responsable del cumplimiento legal de sus campañas, catálogos y soluciones en la jurisdicción donde opera. Esto incluye sin limitación el cumplimiento de las leyes locales sobre promociones comerciales, sorteos, comercio electrónico, privacidad de datos, protección al consumidor y publicidad.

El Cliente garantiza que los premios ofrecidos en sus campañas son reales, existentes y que tiene la capacidad legal y material de entregarlos. El incumplimiento en la entrega de premios a los Participantes es responsabilidad exclusiva del Cliente. jugalo.app no asume ninguna responsabilidad ante los Participantes por dicho incumplimiento y el Cliente se obliga a mantener indemne a jugalo.app ante cualquier reclamo de Participantes originado en la falta de entrega de premios.

Todas las campañas deben incluir restricción de participación para mayores de 18 años. El Cliente es responsable de configurar y cumplir esta restricción.

11. Soluciones QR

Además de las campañas de gamificación, jugalo.app pone a disposición del Cliente un conjunto de herramientas de contacto y difusión activadas por códigos QR, denominadas Soluciones QR. Estas incluyen, entre otras: tarjeta de contacto digital (VCard), mini web, web de evento, multilink, QR de red WiFi y QR de reseñas. La cantidad de Soluciones QR disponibles y el tráfico asociado están sujetos a los límites del plan contratado.

El Cliente es el único responsable del contenido que publica, configura o difunde a través de las Soluciones QR, incluyendo datos de contacto, enlaces, textos, imágenes, credenciales de red y cualquier destino al que dirijan. El Cliente declara tener los derechos y autorizaciones necesarios sobre dicho contenido y garantiza que no infringe derechos de terceros ni normativa aplicable alguna. jugalo.app actúa únicamente como proveedor tecnológico de estas herramientas y no revisa, avala ni se responsabiliza por el contenido publicado a través de ellas.

12. Módulo de catálogos y pedidos

jugalo.app pone a disposición del Cliente un módulo de catálogos digitales que le permite exhibir productos y recibir pedidos de sus Clientes finales, ya sea mediante mensajes prearmados de WhatsApp, mediante toma de pedidos presencial en punto de venta, o mediante los canales que la plataforma habilite. jugalo.app provee exclusivamente la herramienta tecnológica para exhibir el catálogo y generar el pedido.

La totalidad de la operación comercial derivada de un catálogo es de responsabilidad exclusiva del Cliente. Esto incluye, sin limitación: la existencia, calidad, descripción, precio, stock y legalidad de los productos; la aceptación o rechazo de cada pedido; el cobro; la facturación; la entrega o envío; las garantías; las devoluciones; y la atención posventa. jugalo.app no es parte de la relación comercial entre el Cliente y su Cliente final, no interviene en la compraventa y no asume responsabilidad alguna sobre ella.

El Cliente se obliga a mantener indemne a jugalo.app frente a cualquier reclamo, demanda, sanción o perjuicio de cualquier naturaleza originado en los pedidos, ventas u operaciones realizadas a través de su catálogo, incluyendo reclamos de sus Clientes finales, de autoridades o de terceros. Esta obligación de indemnidad subsiste aun después de finalizada la relación entre el Cliente y jugalo.app.

Los reembolsos, devoluciones y ajustes correspondientes a pedidos del catálogo son gestionados en su totalidad por el Cliente, con sus propios medios y bajo sus propias políticas. jugalo.app no gestiona, intermedia ni responde por reembolsos de pedidos del catálogo bajo ninguna circunstancia.

13. Pasarelas de pago del catálogo

El Cliente puede integrar a su catálogo pasarelas de pago propias — tales como MercadoPago y, a futuro, otras pasarelas que la plataforma habilite — para que sus Clientes finales abonen los pedidos en línea. Estas pasarelas son independientes y distintas de Stripe, que es la pasarela utilizada únicamente para el cobro de la suscripción del Cliente a jugalo.app.

Los fondos abonados por el Cliente final a través de estas pasarelas fluyen directamente desde el Cliente final hacia el Cliente, a través de la cuenta de pasarela de pago que el propio Cliente configura y controla. jugalo.app en ningún momento recibe, retiene, custodia, administra ni tiene acceso a esos fondos, y no es responsable por su procesamiento, acreditación, demora, rechazo o cualquier incidencia derivada de dichas transacciones.

La relación entre el Cliente y la pasarela de pago que integre se rige por los términos y condiciones de dicha pasarela, que el Cliente acepta de forma directa con el proveedor correspondiente. El Cliente es el único responsable de cumplir los requisitos, comisiones y obligaciones que la pasarela le imponga.

14. Webhooks

El Cliente puede configurar endpoints externos para recibir notificaciones automáticas de eventos de la plataforma mediante webhooks. Al activar esta funcionalidad, el Cliente acepta que datos de los Participantes serán enviados a las URLs que configure.

El Cliente es el único responsable de la seguridad, el uso y el tratamiento de los datos recibidos a través de webhooks en sus sistemas externos. jugalo.app no es responsable por el uso que el Cliente o terceros hagan de los datos transmitidos mediante esta funcionalidad. El Cliente debe asegurarse de que los sistemas externos que reciben estos datos cumplan con las normativas de protección de datos aplicables.

15. Propiedad intelectual

jugalo.app y todos sus componentes tecnológicos, incluyendo código fuente, diseños, algoritmos, marcas y nombres comerciales, son propiedad exclusiva de sus titulares. La suscripción otorga al Cliente una licencia de uso limitada, personal, no transferible y revocable durante la vigencia de la suscripción.

El Cliente conserva todos los derechos sobre el contenido que sube a la plataforma, incluyendo imágenes, textos y datos de sus campañas. Al subir contenido, el Cliente declara tener los derechos necesarios sobre dicho contenido y otorga a jugalo.app una licencia limitada para almacenarlo y procesarlo con el único fin de prestar el servicio.

El Cliente autoriza expresamente a jugalo.app a utilizar el contenido público de sus campañas, incluyendo imágenes y resultados, con fines de marketing propio de la plataforma, tales como casos de éxito, publicaciones en redes sociales o materiales promocionales. Esta autorización aplica especialmente cuando el Cliente publica contenido etiquetando a jugalo.app en redes sociales.

16. Disponibilidad del servicio

jugalo.app no garantiza una disponibilidad del servicio del 100%. La plataforma puede experimentar interrupciones por mantenimiento programado, fallas técnicas o causas de fuerza mayor. jugalo.app realizará sus mejores esfuerzos para minimizar las interrupciones y notificar al Cliente con anticipación cuando sea posible, sin que ello constituya una obligación de resultado ni genere responsabilidad alguna.

jugalo.app no es responsable por interrupciones o fallas en servicios de terceros integrados a la plataforma, incluyendo Cloudinary para almacenamiento de imágenes, Resend para envío de emails, Stripe para procesamiento de pagos de la suscripción y las pasarelas de pago que el Cliente integre a sus catálogos.

17. Limitación de responsabilidad

jugalo.app provee la plataforma en su estado disponible y según su disponibilidad, sin garantías de ningún tipo más allá de las expresamente establecidas en estos Términos. La única obligación de jugalo.app es proveer el acceso al software; no asume ninguna otra obligación respecto de las operaciones, resultados comerciales, ventas, ingresos o expectativas del Cliente.

En ningún caso jugalo.app será responsable por daños indirectos, pérdida de datos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de ventas ni ningún otro daño consecuente derivado del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma, de sus campañas, catálogos, pedidos o soluciones.

jugalo.app se reserva el derecho de modificar, actualizar, limitar, suspender o discontinuar total o parcialmente la plataforma o cualquiera de sus funcionalidades en cualquier momento, por decisión propia y sin necesidad de expresar causa. En caso de discontinuación definitiva del servicio, jugalo.app procurará notificar al Cliente con antelación razonable a través del email registrado, sin que dicha discontinuación genere responsabilidad, indemnización ni compensación alguna a favor del Cliente, más allá de la eventual devolución proporcional del período de suscripción no utilizado, si correspondiera a exclusivo criterio de jugalo.app.

El Cliente se obliga a mantener indemne a jugalo.app, sus responsables legales y colaboradores, frente a cualquier reclamo, demanda, sanción, multa o perjuicio de cualquier naturaleza originado en el uso que el Cliente haga de la plataforma, en sus campañas, catálogos, pedidos, soluciones o en el incumplimiento de estos Términos o de la normativa aplicable. Esta obligación de indemnidad subsiste aun después de finalizada la relación entre las partes.

En todo caso, la responsabilidad máxima de jugalo.app ante el Cliente, por cualquier causa y de forma acumulada, queda limitada al monto correspondiente al último mes de suscripción efectivamente pagado por el Cliente.

18. Demoras de pasarela de pago

Las demoras, rechazos o fallas en el procesamiento de pagos originadas en Stripe, en las pasarelas de pago que el Cliente integre a sus catálogos o en cualquier otra pasarela son ajenas a jugalo.app y no generan responsabilidad alguna de su parte. El Cliente es responsable de mantener su método de pago actualizado y vigente para garantizar la continuidad del servicio.

19. Notificaciones

El canal oficial de comunicación de jugalo.app con el Cliente es el email registrado en la cuenta. El Cliente es responsable de mantener una dirección de email válida y activa. Las notificaciones enviadas al email registrado se consideran recibidas independientemente de que el Cliente las haya leído.

jugalo.app enviará notificaciones ante los siguientes eventos críticos: vencimiento del trial, vencimiento del plan, fallo en el pago, inicio del período de gracia, suspensión de cuenta y aviso de eliminación de datos a 15 días.

20. Modificaciones a los términos

jugalo.app se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios que afecten derechos sustanciales del Cliente serán notificados con un mínimo de 30 días de anticipación por email. El uso continuado de la plataforma tras la fecha de entrada en vigencia de los nuevos términos implica la aceptación de los mismos.

21. Reactivación

Durante el período de gracia de 60 días posteriores a la suspensión, el Cliente puede reactivar su cuenta de forma automática ingresando al dashboard y regularizando el pago pendiente. Una vez abonado, el acceso se restaura de inmediato sin intervención manual.

Transcurridos los 60 días sin regularización, los datos de la cuenta son eliminados de forma permanente e irreversible. En ese caso el Cliente deberá crear una cuenta nueva, sin posibilidad de recuperar campañas, leads, configuraciones ni ningún dato previo.

22. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes aplicables en la jurisdicción donde jugalo.app se encuentre legalmente constituida, dato que será actualizado en este documento una vez que se complete la constitución de la entidad legal correspondiente.

Ante cualquier controversia que no pueda resolverse de manera amistosa, las partes acuerdan someterse a arbitraje internacional bajo las reglas de la Cámara de Comercio Internacional (CCI), como mecanismo de resolución transitorio hasta que se defina la jurisdicción definitiva.

23. Contacto

Para consultas, soporte técnico o reclamos relacionados con estos Términos y Condiciones, el Cliente puede contactar a jugalo.app a través de los canales oficiales disponibles en jugalo.app.

24. Marca Blanca

jugalo.app ofrece una modalidad de Marca Blanca que permite a agencias y empresas (el «Operador») explotar la plataforma bajo su propia identidad visual y comercializar sus servicios a sus propios clientes (los «Subclientes»). Esta modalidad se encuentra vigente y disponible, y su acceso está sujeto a la firma previa de un contrato de explotación específico y a las condiciones que en él se establezcan, los cuales complementan y prevalecen sobre estos Términos en lo que respecta a dicha relación.

En la modalidad de Marca Blanca, el Operador es el único responsable frente a sus Subclientes por la comercialización, el soporte, la facturación, el cobro, el cumplimiento legal y la gestión integral del servicio que les presta. jugalo.app no mantiene relación contractual ni de ninguna otra naturaleza con los Subclientes del Operador, no responde ante ellos por ningún concepto y no es parte de la relación entre el Operador y sus Subclientes.

El Operador es el único responsable del tratamiento y la protección de los datos de sus Subclientes y de los Participantes y Clientes finales de estos, así como de todos los pagos, cobros y obligaciones económicas derivados de su operación. El Operador se obliga a mantener indemne a jugalo.app frente a cualquier reclamo, demanda o perjuicio originado en su actividad como Operador o en la de sus Subclientes. Esta obligación subsiste aun después de finalizada la relación entre las partes.

Fuera de la modalidad de Marca Blanca, cada comercio o negocio final debe operar con su propia cuenta en jugalo.app. No está permitido que un Cliente utilice una única cuenta para gestionar campañas o catálogos de múltiples negocios no relacionados entre sí, salvo bajo los términos específicos del contrato de Marca Blanca.