Términos y Condiciones

Última actualización: mayo de 2026

1. Descripción del servicio

jugalo.app es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a comercios y empresas crear experiencias de gamificación activadas por códigos QR, con el objetivo de captar leads, fidelizar clientes y entregar premios de forma automatizada.

A los efectos de estos Términos y Condiciones se definen las siguientes partes: jugalo.app — la plataforma tecnológica, operada por sus responsables legales. Cliente — toda persona física o jurídica que crea una cuenta y contrata los servicios de jugalo.app. Participante — toda persona que escanea un código QR generado por un Cliente y participa en una campaña.

jugalo.app actúa exclusivamente como proveedor tecnológico. El Cliente es el único responsable del contenido, los premios, el cumplimiento legal y la gestión de sus campañas. jugalo.app no patrocina, avala ni administra las promociones de sus Clientes.

2. Registro y cuenta

Para acceder a los servicios de jugalo.app es necesario crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente se compromete a mantener dicha información al día durante toda la vigencia de su suscripción.

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las acciones realizadas desde su cuenta, incluyendo las realizadas por los usuarios de staff que el Cliente autorice. Ante cualquier acceso no autorizado, el Cliente debe notificar a jugalo.app de inmediato a través del canal oficial de soporte.

El uso de los servicios está restringido a personas mayores de 18 años o a personas jurídicas debidamente constituidas. jugalo.app se reserva el derecho de solicitar documentación que acredite la identidad del Cliente en cualquier momento.

3. Planes y facturación

jugalo.app ofrece ocho planes de suscripción con distintos límites de leads mensuales, escaneos mensuales, campañas activas simultáneas y usuarios por cuenta. Los planes vigentes, sus límites y sus precios se publican en jugalo.app/precios y pueden consultarse en cualquier momento.

El período de facturación es de 30 días corridos desde la fecha de alta del Cliente, no desde el primer día del mes calendario. La suscripción se renueva automáticamente al vencimiento de cada período salvo que el Cliente la cancele con anterioridad.

Los pagos se procesan a través de Stripe, plataforma internacional de procesamiento de pagos. Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD). El Cliente acepta las condiciones de uso de Stripe como procesador de pagos externo. jugalo.app podrá incorporar procesadores de pago adicionales en el futuro, lo cual será notificado con anticipación.

El Cliente puede cambiar de plan en cualquier momento desde su panel de configuración. Los cambios de plan toman efecto en el siguiente período de facturación. jugalo.app notificará con un mínimo de 30 días de anticipación cualquier modificación en los precios de los planes existentes.

4. Trial gratuito

jugalo.app ofrece un período de prueba gratuito de 14 días con acceso completo a todas las funcionalidades de la plataforma, sin necesidad de ingresar datos de pago.

Al vencimiento del trial, si el Cliente no ha seleccionado un plan pago, su cuenta pasará automáticamente a estado suspendido. Las campañas activas serán pausadas y el Cliente no podrá crear nuevas campañas ni descargar leads hasta que seleccione un plan. Los datos del Cliente se conservarán durante 60 días desde la suspensión, transcurridos los cuales serán eliminados de forma permanente e irreversible.

El período de prueba gratuito está disponible exclusivamente para los planes Inicial, Crecimiento y Escala. Los planes Negocio, Pyme, Empresa, Compañía y Multinacional no incluyen período de prueba y requieren suscripción paga desde el inicio.

5. Política de reembolsos

Las suscripciones de jugalo.app no son reembolsables una vez iniciado el período de facturación. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, pero no recibirá reembolso por el período en curso.

Las comisiones cobradas por Stripe u otros procesadores de pago no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, independientemente del motivo de la cancelación.

Ante circunstancias excepcionales debidamente justificadas, jugalo.app podrá evaluar solicitudes de reembolso a su exclusiva discreción. Para iniciar una solicitud el Cliente debe contactar al soporte oficial dentro de los 7 días corridos del cargo que origina el reclamo.

6. Suspensión y cancelación

Si el pago de una renovación no puede procesarse por cualquier motivo, jugalo.app notificará al Cliente por email. El Cliente dispondrá de un período de gracia durante el cual podrá actualizar su método de pago sin perder el acceso. Vencido el período de gracia sin regularización, la cuenta pasará a estado suspendido y todas las campañas activas serán pausadas automáticamente.

En estado suspendido el Cliente no podrá crear nuevas campañas, activar campañas existentes ni descargar leads. Los datos permanecerán accesibles en modo solo lectura durante 60 días corridos desde la suspensión.

Transcurridos 60 días sin regularización, todos los datos del Cliente y sus Participantes serán eliminados de forma permanente e irreversible. jugalo.app no será responsable por la pérdida de datos derivada del incumplimiento en el pago.

La cancelación voluntaria puede realizarse en cualquier momento desde el panel de configuración. La cancelación toma efecto al vencimiento del período de facturación en curso.

7. Límites del plan

Los límites de leads y escaneos se computan sobre el total de la organización durante cada período de facturación de 30 días. Los límites no se acumulan entre períodos — el cupo no utilizado en un período no se traslada al siguiente.

El reseteo de contadores al inicio de cada período no afecta los registros históricos. Los leads captados en períodos anteriores permanecen visibles en el panel del Cliente mientras la cuenta esté activa, independientemente del ciclo de facturación en que fueron generados.

El conteo de leads y escaneos no se recupera por eliminación, anonimización o cualquier otra operación sobre los datos ya registrados. Una vez alcanzado el límite del plan, los nuevos participantes no podrán registrarse hasta el inicio del siguiente período de facturación o hasta que el Cliente actualice su plan.

Cada plan establece un número máximo de usuarios que pueden acceder a la cuenta de la organización. El límite de usuarios incluye al titular de la cuenta y a los miembros invitados. Para agregar más usuarios, el Cliente puede actualizar su plan desde el panel de configuración.

La descarga de leads en formato CSV requiere una suscripción activa. Las cuentas en estado suspendido o cancelado no tienen acceso a la exportación de datos. El Cliente configura en cada campaña el límite de participación por Participante, pudiendo elegir entre una participación por email, una participación por día o sin límite. jugalo.app no es responsable por las consecuencias derivadas de la configuración que el Cliente realice sobre este parámetro.

8. Uso aceptable

El Cliente se compromete a utilizar jugalo.app de forma lícita y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:

• —Crear campañas con premios inexistentes o que el Cliente no tenga intención ni capacidad de entregar.
• —Utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• —Intentar acceder, modificar o interferir con los sistemas, datos o cuentas de otros Clientes.
• —Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente de la plataforma.
• —Sublicenciar, revender o transferir el acceso a la plataforma a terceros sin autorización expresa.
• —Crear múltiples cuentas para eludir los límites de los planes o las suspensiones.
• —Utilizar medios automatizados para generar leads o escaneos artificiales.
• —Subir imágenes o contenido que infrinja derechos de autor, que sea ilegal, ofensivo, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
• —Usar los datos de los Participantes para fines distintos a la gestión de la campaña para la cual fueron recopilados.
• —Vender, ceder, transferir o compartir con terceros los datos personales de los Participantes obtenidos a través de la plataforma.

jugalo.app se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estas condiciones, sin previo aviso y sin obligación de reembolso.

9. Datos de los participantes

En el marco del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y las normativas de protección de datos aplicables en Latinoamérica, jugalo.app actúa como procesador de datos en nombre del Cliente, quien actúa como responsable del tratamiento.

El sistema recopila de cada Participante los siguientes datos: nombre, email, número de WhatsApp, campos adicionales configurados por el Cliente, dirección IP y token de dispositivo. Los dos últimos se utilizan exclusivamente para la detección de fraude y no son accesibles ni exportables por el Cliente.

El Cliente es el único responsable de obtener el consentimiento válido de los Participantes para el tratamiento de sus datos personales, de informarles sobre el uso de sus datos y de garantizar el cumplimiento de las normativas aplicables en su jurisdicción.

Cada Participante debe confirmar su consentimiento y verificar ser mayor de 18 años antes de participar en una campaña. El sistema registra la fecha y hora de dicho consentimiento. Si un Participante proporciona información falsa sobre su edad, la responsabilidad recae exclusivamente sobre ese Participante y sobre el Cliente organizador de la campaña. jugalo.app queda expresamente eximida de toda responsabilidad en ese supuesto.

Los datos de los Participantes se conservan durante la vigencia de la campaña y por un período máximo de 60 días posteriores a la cancelación o suspensión de la cuenta del Cliente, transcurrido el cual son eliminados o anonimizados de forma automática e irreversible. Los datos anonimizados en ejercicio del derecho de supresión no pueden ser restaurados bajo ninguna circunstancia. El Cliente puede gestionar las solicitudes de supresión de sus Participantes desde el panel de administración.

10. Responsabilidad del Cliente ante terceros

El Cliente es el único responsable del cumplimiento legal de sus campañas en la jurisdicción donde opera. Esto incluye sin limitación el cumplimiento de las leyes locales sobre promociones comerciales, sorteos, privacidad de datos, protección al consumidor y publicidad.

El Cliente garantiza que los premios ofrecidos en sus campañas son reales, existentes y que tiene la capacidad legal y material de entregarlos. El incumplimiento en la entrega de premios a los Participantes es responsabilidad exclusiva del Cliente. jugalo.app no asume ninguna responsabilidad ante los Participantes por dicho incumplimiento y el Cliente se obliga a mantener indemne a jugalo.app ante cualquier reclamo de Participantes originado en la falta de entrega de premios.

Todas las campañas deben incluir restricción de participación para mayores de 18 años. El Cliente es responsable de configurar y cumplir esta restricción.

11. Webhooks

El Cliente puede configurar endpoints externos para recibir notificaciones automáticas de eventos de la plataforma mediante webhooks. Al activar esta funcionalidad, el Cliente acepta que datos de los Participantes serán enviados a las URLs que configure.

El Cliente es el único responsable de la seguridad, el uso y el tratamiento de los datos recibidos a través de webhooks en sus sistemas externos. jugalo.app no es responsable por el uso que el Cliente o terceros hagan de los datos transmitidos mediante esta funcionalidad. El Cliente debe asegurarse de que los sistemas externos que reciben estos datos cumplan con las normativas de protección de datos aplicables.

12. Propiedad intelectual

jugalo.app y todos sus componentes tecnológicos, incluyendo código fuente, diseños, algoritmos, marcas y nombres comerciales, son propiedad exclusiva de sus titulares. La suscripción otorga al Cliente una licencia de uso limitada, personal, no transferible y revocable durante la vigencia de la suscripción.

El Cliente conserva todos los derechos sobre el contenido que sube a la plataforma, incluyendo imágenes, textos y datos de sus campañas. Al subir contenido, el Cliente declara tener los derechos necesarios sobre dicho contenido y otorga a jugalo.app una licencia limitada para almacenarlo y procesarlo con el único fin de prestar el servicio.

El Cliente autoriza expresamente a jugalo.app a utilizar el contenido público de sus campañas, incluyendo imágenes y resultados, con fines de marketing propio de la plataforma, tales como casos de éxito, publicaciones en redes sociales o materiales promocionales. Esta autorización aplica especialmente cuando el Cliente publica contenido etiquetando a jugalo.app en redes sociales.

13. Disponibilidad del servicio

jugalo.app no garantiza una disponibilidad del servicio del 100%. La plataforma puede experimentar interrupciones por mantenimiento programado, fallas técnicas o causas de fuerza mayor. jugalo.app realizará sus mejores esfuerzos para minimizar las interrupciones y notificar al Cliente con anticipación cuando sea posible.

jugalo.app no es responsable por interrupciones o fallas en servicios de terceros integrados a la plataforma, incluyendo Cloudinary para almacenamiento de imágenes, Resend para envío de emails y Stripe para procesamiento de pagos.

14. Limitación de responsabilidad

En ningún caso jugalo.app será responsable por daños indirectos, pérdida de datos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni ningún otro daño consecuente derivado del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma.

La responsabilidad máxima de jugalo.app ante el Cliente, por cualquier causa, queda limitada al monto correspondiente al último mes de suscripción efectivamente pagado por el Cliente.

15. Demoras de pasarela de pago

Las demoras, rechazos o fallas en el procesamiento de pagos originadas en Stripe u otras pasarelas de pago son ajenas a jugalo.app y no generan responsabilidad alguna de su parte. El Cliente es responsable de mantener su método de pago actualizado y vigente para garantizar la continuidad del servicio.

16. Notificaciones

El canal oficial de comunicación de jugalo.app con el Cliente es el email registrado en la cuenta. El Cliente es responsable de mantener una dirección de email válida y activa. Las notificaciones enviadas al email registrado se consideran recibidas independientemente de que el Cliente las haya leído.

jugalo.app enviará notificaciones ante los siguientes eventos críticos: vencimiento del trial, vencimiento del plan, fallo en el pago, inicio del período de gracia, suspensión de cuenta y aviso de eliminación de datos a 15 días.

17. Modificaciones a los términos

jugalo.app se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios que afecten derechos sustanciales del Cliente serán notificados con un mínimo de 30 días de anticipación por email. El uso continuado de la plataforma tras la fecha de entrada en vigencia de los nuevos términos implica la aceptación de los mismos.

18. Reactivación

Durante el período de gracia de 60 días posteriores a la suspensión, el Cliente puede reactivar su cuenta de forma automática ingresando al dashboard y regularizando el pago pendiente. Una vez abonado, el acceso se restaura de inmediato sin intervención manual.

Transcurridos los 60 días sin regularización, los datos de la cuenta son eliminados de forma permanente e irreversible. En ese caso el Cliente deberá crear una cuenta nueva, sin posibilidad de recuperar campañas, leads, configuraciones ni ningún dato previo.

19. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes aplicables en la jurisdicción donde jugalo.app se encuentre legalmente constituida, dato que será actualizado en este documento una vez que se complete la constitución de la entidad legal correspondiente.

Ante cualquier controversia que no pueda resolverse de manera amistosa, las partes acuerdan someterse a arbitraje internacional bajo las reglas de la Cámara de Comercio Internacional (CCI), como mecanismo de resolución transitorio hasta que se defina la jurisdicción definitiva.

20. Contacto

Para consultas, soporte técnico o reclamos relacionados con estos Términos y Condiciones, el Cliente puede contactar a jugalo.app a través de los canales oficiales disponibles en jugalo.app.

21. Marca Blanca

jugalo.app ofrece una modalidad de Marca Blanca para agencias y empresas que deseen operar la plataforma bajo su propia identidad visual. Esta modalidad está sujeta a un contrato específico y a un Anexo a estos Términos y Condiciones que será publicado oportunamente. Hasta tanto dicho Anexo no esté vigente, la modalidad de Marca Blanca no está disponible.

Cada comercio o negocio final debe operar con su propia cuenta en jugalo.app. No está permitido que un Cliente utilice una única cuenta para gestionar campañas de múltiples negocios no relacionados entre sí, salvo bajo los términos específicos del contrato de Marca Blanca.